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山西长城保安服务有限公司隆重召开品质服务讲评培训会

作者:杨清纯浏览数:312 
文章附图

为有效提升服务品质,强化优质服务意识、立起品质服务标准、亮好长城品牌名片,实现“提升服务品质,创好长城品牌”的目的,2021年5月15日,山西长城保安服务有限公司专题召开了品质服务讲评培训会,会议由总经理张秀君主持,品质督察部部长张劲槐对今年以来的品质服务情况进行了讲评,勤务部部长刘爱军对基层一线管理人员进行了面对面培训。

会议充分肯定了公司品质服务的成效,指出:一是公司品质服务的标准确立起来了,初步实现了体系化。《长城保安服务公司督察工作暂行办法》,明确了日常督察工作的10项内容,5条方法,4点奖惩问责和4个常态落实机制。二是公司品质督察的运行机制确立起来了,并且通过实践越来越正规。实行了“每日实地检查、适时组织夜查、每周汇总情况、每月下发简报、季度半年讲评”,品质督察呈现常态化。三是公司抓品质服务采取了许多实际步骤和方法,取得了明显的成效。坚持抓日常、抓作风、抓养成,从细节小微之处持续提升服务品质。四是公司品质服务水平明显提升,赢得了绝大多数甲方单位的赞誉认可。五是公司品质服务取得了很好的社会效益,树立了长城公司的良好社会形象。

在充分肯定成绩的同时,也客观地指出了当前还存在的诸多不足:一是距离高品质优质服务还有较大距离,主动服务不到位,推诿扯皮不负责,多管闲事不老实;二是日常工作落实质量不高,小毛病多,细节不严谨,表现在着装仪容不统一、不整齐,形象不好,成了阻碍品质提升的老大难问题;语言不文明不合适的情况常有发生,指挥动作不规范影响形象,日常勤务管理不严肃、不认真。三是目标和自身安全的底线险些受到冲击,重点目标的安全还没有绝对的把握。

会议就保安员日常管理和行为规范进行了面对面、手把手帮带培训,组织学习了《保安员日常勤务制度规范》,结合多年管理工作经验,现场传授了谈心方法、管理招法,倡导一线管理人员,要大力倡导发现问题是水平,解决问题是能力”的理念,要求大家保持信心、公心、爱心、耐心,心要想到,身要跟到,把执勤工作抓到位,把所属队员管理好,为公司跨越发展贡献自己的一份力量。

张秀君总经理对公司发展现状进行了通报,要求大家乘公司发展大势,展各自能力所长,实现各自的人生价值。要求大家要提高思想认识,认清发展态势,加强业务学习,提升工作标准,端正工作态度,甘于吃苦,用心尽心把队伍带好,把工作抓好。

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