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长城保安客户服务理念

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文章附图




长城保安客户服务理念

   尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的服务,做客户永远的伙伴。这是我们长城保安一直坚持和倡导的服务理念。


首先想到的是客户


    在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的选择对象,消费者更乐于接受其附加值和服务对象更好的企业为自己提供高质量的服务。当然,在这里服务质量不仅仅指单纯的服务,还包括接待、礼仪等等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

   1.应站在客户的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

   2.完善服务系统,加强整个服务过程前、中、后服务,对客户我们的服务中出现的各种问题及时帮助解决,使客户感到极大方便。第一时间发现问题,第一时间解决。是企业发展的关键。

   3.高度重视客户意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。

   4.千方百计留住已有客户。

   5.建立一切以客户为中心的机制。其中包括各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以客户需求为中心,对客户意见建立快速反应机制。


客户永远是对的


   第一、客户是我们服务的对象,不是麻烦制造者;

   第二、客户最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

   第三、由于客户有“天然一致性”,同一客户争吵就是同所有客户争吵。



客户满意三要素


   满意:指客户对服务的满意。

   服务满意:指客户对所提供的服务前、中、后服务的一种肯定态度。无论服务多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久客户”。

   企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。所以,这就要求我们的员工必须时时处处尽力维护公司形象。


五个理念


   是指“微笑、迅速、诚实、灵巧、研究”。五个理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

   微笑:指适度的微笑。保安员(公司任何工作人员)要对客户有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。

   迅速:指“动作迅速”,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让客户久等;二是演示上的速度,服务诚意十足的动作与体贴的心会引起客户满足感,以迅速的动作表现活力,不让客户等待是服务好坏的重要衡量标准。

   诚恳:员工如果心存尽心尽力为客户服务的诚意,客户一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是员工的重要基本心态与为人处事的基本原则。

   灵巧:指“精明、整洁、利落”。以干净利落的方式来接待客户,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装我们的服务,以灵活巧妙的工作态度来获得客户信赖。

   研究:要时刻学习和熟练掌握服务性知识,研究客户心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究客户的心理、服务技巧,多学习专业技能知识,就不仅会在服务客户的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。

   1.做企业当然首先是为了盈利,但不仅仅是为了盈利,更不是唯利是图。

   2.利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般的奉献,使客户在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把利润交给我们。

   3.不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

    客户的需求就是我们的方向,做好服务就是我们的目的。也是我们长城保安一直坚持和倡导的服务理念,管理层怎样服务好基层,更是企业发展必备的保证。


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